Zalando

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Zalando

Zalando, der Online-Shop für Schuhe, ist ein junges Unternehmen, das sich für viele seiner Kunden zur ersten Anlaufstelle zum Schuhkauf entwickelt hat. Dabei möchte Zalando für seine Kunden immer ansprechbar sein und möglichst einfache Prozesse anbieten. Diese werden auch durch das möglichst schnelle Bearbeiten der Bestellungen unterstützt.
Die Kategorien bei zalando.de werden hauptsächlich in Damen-, Herren- und Kinderschuhe aufgeteilt, weiterhin finden sich auch Accessoires. Man hat die Möglichkeit, direkt eine bestimmte Marke auszuwählen, sich die neuesten Artikel anzeigen zu lassen oder im Outlet nach reduzierten Artikeln zu suchen.
Die Zalando GmbH hat ihren Hauptsitz mitten in Berlin.

Der Shop
Bei zalando.de findet jeder den Schuh, den er benötigt. Das Angebot ist sehr groß, trotzdem kann man nach Auswahl der Kategorie gezielt nach einer bestimmten Schuhart oder Marke suchen. Neben Schuhen findet der Besucher auch Taschen, Geldbörsen oder Handschuhe und für den preisbewussten Kunden wurde eigens die Kategorie Outlet mit Rabatten von bis zu 40% eingerichtet.
Das weitere Einkaufen wird auch sehr angenehm gestaltet. Man hat die Möglichkeit, die Artikel, die für einen Kauf in Frage kommen, auf eine Wunschliste zu setzen. Dadurch hat man auch beim nächsten Aufruf der Website den Überblick, was das letzte Mal gefallen hat. Bequem lassen sich die Artikel in den Warenkorb legen oder wieder herausnehmen. Dazu muss vorher nur noch die passende Größe gewählt werden, wobei der Größenrechner hilft. Vom Warenkorb aus kann man die Schuhe nun bestellen.
Zalando bietet verschiedenes an Service, wozu der kostenlose Versand und Rückversand sowie ein Rückgaberecht von 100 Tagen gehören, was überdurchschnittlich ist. Ist doch mal etwas unklar, steht die kostenfreie Servicehotline rund um die Uhr zur Verfügung. Außerdem ist Zalando über das Kontaktformular per E-Mail erreichbar. Eine Besonderheit ist der Service-Chat, über den man mit den Service-Mitarbeiter chatten, also ihnen kurze Nachrichten mit sofortiger Antwort schreiben kann. Bei allem kann sich der Kunde sicher sein, dass der Einkaufsvorgang sicher ist. Dazu hat sich Zalando vom TÜV sowie von Trusted Shops zertifizieren lassen.

Das Ambiente
Der Shop wirkt modern und die professionellen Fotos lassen eine gute Meinungsbildung zu den Schuhen zu. Trotzdem wirkt der Shop keineswegs überladen, sondern ist sehr simpel aufgebaut. Die Navigation ist übersichtlich und intuitiv gestaltet. Durch die großen Abbildungen der Markenschuhe, die bereits für Qualität stehen, und die vielen Ansichten erhält der Käufer eine realistische Vorstellung davon, wie der Schuh wirklich aussieht. Einzig bleibt hierbei nur noch die Frage, ob der Gang in den Schuhladen nötig ist.